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Installation et maintenance technique

Depuis plus de 20 ans, la première préoccupation du Groupe ACB est d’assurer la disponibilité des équipements de ses clients. A cette fin des processus et organisation ont été mis en place nous permettant de leur apporter des garanties de service.


Installation de votre équipement

Spécialisé dans la mise en oeuvre de solutions, le Groupe ACB propose de gérer, au travers de son contrat de prestations Econnect Pack, le déploiement de vos équipements de la livraison à l’installation, comprenant la formation de vos utilisateurs et des administrateurs.

La livraison de nos équipements au départ de notre plateforme logistique est assurée par un transporteur agréé dans le respect du planning et des contraintes préétabli avec le client.

Nos ingénieurs techniques certifiés procèdent à la connexion des matériels dans votre environnement informatique. Ils suivent un cahier des charges précis élaboré avec vous lors de la conclusion du contrat. Puis, ils dispensent une formation aux utilisateurs concernés.

Le Groupe ACB est un organisme de formation professionnelle agrée et certifié. La facturation de nos prestations de formation tient lieu de convention de formation simplifiée.

Nous mettons un point d’honneur à ce que nos clients soient satisfaits. Une enquête de satisfaction est donc réalisée dans le mois qui suit l’installation de chaque équipement. En 2012, 94% des clients de nos concessions se sont dits satisfaits de nos prestations d’installation.

 

Maintenance de votre équipement

Une fois qu’un équipement est installé, Xerox prend le relais pour le reste de la durée de vie du contrat. La force nationale du Service Client Xerox assure à tous nos clients une prestation contrôlée et homogène, où qu’ils se situent en France.

Le choix du support : pour une résolution rapide des incidents, vous pouvez accéder au support en ligne Xerox, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ou contacter par téléphone le Service Client Xerox, du lundi au vendredi. 

1 - Le support en ligne Xerox

Le service d’auto-assistance en ligne donne accès à :

  • un outil d’assistance en ligne permettant de guider le client jusqu’à la résolution du problème.
  • la mise à jour des pilotes d’impression.

2 - Le Service Clients Xerox

Les centres d’appels de Xerox, opérationnels sur toute la France, sont à l’écoute de nos clients. Supportés par des outils informatiques, nos spécialistes effectuent un pré-diagnostic précis afin :

  • d’apporter le support et les conseils téléphoniques aux utilisateurs et de résoudre en ligne plus d’un tiers des incidents.
  • d'’identifier la pièce ou le consommable en cause pouvant être rapidement envoyé (J+1) et facilement remplacé.
  • de planifier si nécessaire, l’intervention d’un technicien sur site en anticipant la commande de pièce détachée pour une remise en état du matériel dès la première visite.
  • d’escalader les problèmes logiciels vers la bonne expertise en ligne ou planifier l’intervention sur site d’un spécialiste.

En cas d’intervention sur site, le Service Clients Xerox a une couverture technique nationale assurée par des techniciens Xerox au travers d’une équipe de 600 hommes (inspecteurs, techniciens, analystes et encadrants).

Les techniciens bénéficient d’une formation permanente (initiale + 12 jours par an) afin de garantir un niveau de compétence optimal, pour une qualité de service et disposent de moyens leur permettant d’intervenir efficacement chez les clients en minimisant les délais d’intervention et d’immobilisation des équipements.

Le Service Clients Xerox dispose d’un centre de logistique national de 7500 références et de 22000 pièces détachées. 150 boxes de proximité, répartis sur le territoire sont réapprovisionnés automatiquement pour que les techniciens aient constamment les pièces détachées les plus utilisées (70%) à disposition dans leur véhicule.